Telekommunikation

Effektiv användning av telekommunikation är en av faktorerna som kan ge ditt företag ett konkurrensförsprång. Tillgänglighet är ett krav från kunder och andra affärs- förbindelser, och du kan mista många försäljningsmöjligheter om telefonsamtal inte blir besvarad.

Telefon
Gruppsamtal är ett möte per telefon där man kopplar ihop fler än två personer. Priset per deltagare i Sverige och Norden är 6:25/minut. Med gruppsamtal Meet Me kan deltagarna själva ringa in till gruppsamtalet.

Telereception är det närmaste du kan komma en egen receptionist. När det ringer i din telefon eller mobiltelefon svaras det med ditt namn, förklarar varför du är oanträffbar, tar emot meddelanden och vidarebefordrar dem till dig.

Videokonferens bokar du en, två eller tre dagar i förväg, beroende på om du skall sända i Sverige, Norden eller övriga världen. Videokonferenser blir alltid koncentrerade och effektiva möten.

Mobiltelefon
Det finns ett brett utbud av tjänster inom området mobila telekommunikationer. Allt från privatabonnemang och mobil datakommunikation till europatelefoni, nät och personsökningssystem för textöverföring. Det finns också ett utbud tillvalstjänster som:
Mobilsvar Automatisk telefonsvarare som finns inbygd i systemet. Mobilsvar kopplad till personsökare ger dig besked när någon sökt dig och lämnat meddelande i mobilsvar.
Mobildata Mobitex är ett landstäckande mobilradionät för data, text och tal och möjliggör kommunikation mellan en rörlig enhet och en central dator.

Personsökning
Minicall är ett personsökningssystem för ton, numerik och text. Minicall täcker alla befolkningstäta områden, dvs. ca. 85% av Sveriges befolkning.

Det finns många olika abonnemangsformer för mobiltelefoni , anpassade till olika kunders behov och önskemål. I Sverige finns tre tunga leverantörer som du kan kontakta för mer information, Telia, Comviq och Europolitan.

Kommunicera enklare med kunder och leverantörer
Vid sidan av telefon och telefax kan du använda dig av elektronisk post, E-Mail som är ett intressant alternativ. Du överför exempelvis ett brev direkt från en PC till en annan, även om ni sitter på olika ställen. EDI är en speciell variant av elektronisk post, där man från dator till dator överför dokument på elektronisk väg.

Har du behov av bildkommunikation kan du utnyttja ISDN-lösningar av olika slag. Den mest sofistikerade är en multimedia-lösning, där du överför en kombination av data, ljud, grafik och bilder.

Skapa en bra lösning för kundtjänsten
Olika delar kan integreras t.ex. nättjänster, kontorsväxel, talsvarssystem i en lösning som bidrar till att dina kunder tas om hand på ett effektivt och serviceorienterat sätt. Med frisamtal (020) kan du utnyttja samma telefonnummer i hela landet. Det kostar den som ringer högst ett lokalsamtal. Ett alternativ till frisamtal är Företagsnummer. Den som ringer betalar då hela samtalskostnaden. I övrigt fungerar det på samma sätt, dvs. ett och samma nummer gäller för hela landet. Med ett betalsamtal kan du sälja information direkt via telefonen.

När det gäller rena marknadsföringsfunktioner är hämtfax ett nytt och intressant hjälpmedel. Kunder som vill ha mer information ringer ett telefonnummer och strax efteråt får de information på sin egen fax.

Så här enkelt kan du komma åt databaser
Det finns idag ca 4500 databaser världen över som du kan nå från din PC. Det som krävs är ett kontrakt med databasvärden. Abonnemanget har oftast ingen fast avgift, utan man debiteras för den tid man är uppkopplad. För att kunna sätta sig i förbindelse med databaserna rent tekniskt, väljer man mellan två olika huvudalternativ. Man kan dels ringa direkt via det vanliga telenätet eller också via datanät, Datex och Datapak. Internet, det globala supernätet kan du komma åt via nättjänsten Tipnet.

Internet
Internet är ett datanätverk med miljoner datorer som befinner sig över hela världen. I processen med att etablera en ny verksamhet kan internet vara ett viktigt hjälpmedel för att finna information om andra produkter eller konkurrenter på området. Under denna fas kan man också ha stor nytta av att kunna kommunicera med andra med hjälp av elektronisk post (e-post/e-mail).

När verksamheten har etablerats kommer internet att kunna vara ett bra sätt att marknadsföra sig på. Idag finns det enkla tekniska lösningar som gör att man själv kan uppdatera produktinformation, senaste nytt om firman o.d., direkt in i en professionellt utvecklad presentation.

Det är ett gott råd att skaffa sin egen nätadress (s.k. domän) så snart man har registrerat firman. Då är man säker på att ha en lätt igenkännlig adress som man kommer att behålla oavsett om man byter leverantör av internättjänster. Det är då viktigt att man trycker denna adress, samt e-postadressen, på visitkort, brevpapper och annat material som firman skickar ut.

För att få fullt utbyte av internet behöver man normalt inte någon special utrustning utöver en vanlig PC med internetanslutning. ISDN-anslutning ger snabbare tillgång till internet. Om man inte redan har ISDN, men behöver en extra telefonlinje, kan övergång till ISDN vara en rimlig lösning.

Om man har behov att marknadsföra sig via internet, men inte vill använda nätet själv, behöver man inte ens någon egen dator.De kunder som besöker företagets hemsida kan då sända förfrågningar och beställningar på vanligt sätt, vilka sedan av systemet automatiskt sänds vidare till företagets telefax.

Transport/post/paket

Det finns ett stort utbud av transporttjänster för näringslivet, därför har vi här beskrivit några av de erbjudanden som finns.

Budbil/taxi/varutaxi
Inom en kommun eller ett handelsdistrikt är det naturligt att använda sig av budbil eller taxi när det är bråttom med en leverans av ett brev eller paket. Taxi är ofta det billigaste alternativet vid korta transporter medan budbilar har lägre priser på längre transportsträckor och kan ofta konkurrera med de flesta på sträckor över 40-50 km. De flesta transportörer erbjuder dig kredit.

Transportbolag
Att använda ett och samma transportföretag kan löna sig framför att använda egna bilar fast. Det är en omfattande värdering som ska göras innan du väljer alternativ. Först och främst den ekonomiska delen. Hur mycket kapital vill du binda i egna bilar och hur stort värde har reklamen på egna bilar? Kan transportföretaget hämta godset/varorna hos dig och leverera det till dörren hos mottagaren? Det här och mycket mer kan du få hjälp med att värdera genom att kontakta en konsulent på ett transportföretag.

Posten

Posten erbjuder allt från budservice och expressändningar till ekonomipaket och individuellt anpassade systemtransporter.

Företagspaket
Med företagspaket når du mottagare över hela landet. Paketen levereras till mottagaren senast kl. 16.00 nästa dag, med leveranstidsgaranti. Dörr-till-dörr-service är standard. Maxvikten är vid dörr-till-dörr 35 kg om du inte lastar på pall då du kan skicka upp till 1.000 kg. Vid inlämning på postkontor gäller max 20 kg/kolli.

Företagspaket 10.00
Med företagspaket 10.00 når du dina kunder redan före 10.00 nästa morgon. Snabba paket går snabbaste vägen och kan levereras till dörren. Max 25 kg vid dörr-till-dörr och 20 kg vid inlämning på postkontor.

Företagspaket Ekonomi
Är det tillräckligt att din mottagare har dina paket 3 vardagar efter inlämning ska du skicka Företagspaket Ekonomi. Du lämnar då själv in paketen på närmaste postkontor och låter mottagaren hämta ut dem. Mot tillägg kan du få dörr-till-dörr-service. Maxvikten är 20 kg/kolli.

Företagspaket Utrikes
Till större orter i Norge och Danmark levereras dina paket redan nästa dag. Till övriga orter tar det 2-3 dagar. Företagspaket Utrikes är en dörr-till-dörr-tjänst. Maxvikten per kolli är 35 kg och du kan skicka upp till 5 kollin i samma sändning.

Postens Bud
Postens Bud har dygnet-runt service i Stockholm, Göteborg och Malmö och kör allt från dokument till lastpallar.

Import/export/förtullning/spedition

För en ovan person som aldrig arbetat med import/export/förtullning eller spedition kan det snart bli svårigheter att hitta rätt bland alla transporterbjudanden, tull- och avgiftsbestämmelser. Vi föreslår därför att du ringer runt för att hitta en transportör/ speditör som kan hjälpa dig. Om du väljer att göra en del av arbetet själv, föreslår vi att du gör följande:1) Använd sunt förnuft, kom ihåg att ta med alla kostnader när du räknar ut varans pris vid t.ex. import. Om du inte tar dig tid att beräkna alla kostnader, kan du snabbt få erfara att den vara som var så billig i utlandet, blev mycket dyrare än du tänkt dig i Sverige.
2) Kontakta Tullverket, upplysningen, för att få reda på vilka regler som gäller för det du vill transportera. Och glöm inte byråkratin - speditören kan hjälpa dig.
3) Överväg att kaffa dig tullkredit (se nedan)
4) Ring runt till diverse transportörer/speditörer för att få reda på vem som täcker ditt behov till lägsta kostnad. Undersök möjligheterna både med land-, sjö- och lufttransport.

Transport-/speditionsfirmor kan ofta verka stora och oöverskådliga. De är mer överskådliga när du kommer in i rutinerna. Anlitar du en bra kontaktperson hos din utvalda speditör så kan du slippa många problem.

Tullkredit
Det är fördelaktigt att vara kredithavare för företag med regelbunden import . Kredithavare får sitt gods utlämnat innan tullskuld, annan skatt och avgifter betalas. Dessa avgifter betalas på en tullräkning som ställs ut en gång per vecka. En tullräkning omfattar tullfaxeringsbeslut för alla varor som blivit frigjorda under en kalendervecka. Kredithavare har en kredittid som sträcker sig till fredagen i 4:e veckan efter varans utlämning. Tullräkningen förfaller då till betalning.

Ansökan görs hos Generaltullstyrelsens Uppbörds- och Statistikbyrån. Att bli registrerad som kredithavare kostar 500 kronor. För att få bli kredithavare krävs att säkerhet ställts, i allmänhet i form av en bankgaranti